IT外包服務(IT Outsourcing Managed Service)就是把企業(yè)和個人的信息化建設工作交給專業(yè)化服務公司來做。研究表明,服務效率更高,成本更低,升級更容易。它可以包括以下內容:信息化規(guī)劃(咨詢)、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級等。IT外包服務是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數字化,提高數字化質量、提高企業(yè)工作效率,節(jié)約信息化成本的一種途徑,也為個人用戶提供巨大的幫助。
發(fā)展趨勢
不可阻擋
外包已經有了數十年的歷史,但幾年來這項業(yè)務如同空氣傳播的病毒一樣在企業(yè)IT部門內部蔓延。
這里舉數年前根據PC Week Executive和信息管理協會進行的一項調查為例,以顯示IT外包發(fā)展的總體趨勢。調查顯示,管理領域已經很少有IT經理會對IT外包進行對抗。調查同時顯示,大約3/4的公司在一項或者更多的IT項目上進行了外包——這項數字顯然會持續(xù)上升。只有大約8%的IT經理聲稱既不會外包也不會研究這種可能性。
外包的一項重要原因是為了通過引入高技術的開發(fā)者來充實IT隊伍。在次數上,PC和網絡維護比主機和遺留系統的外包更多。
負責外包的高層IT經理,以及外包供應商,正在竭盡全力尋求新的合作方法來提高效果。正如EDS前技術規(guī)劃總監(jiān)Mike Bauer所說:“人們對外包的興趣已經從成本抑制和成本削減轉移到業(yè)務增長和增加市場份額?!?/span>
在充分挖掘出自己的核心能力之后,企業(yè)在考慮是否做出外包選擇時,首先應該考慮的是戰(zhàn)略因素。將非核心業(yè)務委托給外部提供商,是否可以增強企業(yè)完成戰(zhàn)略目標的能力?是否可以幫助企業(yè)的管理層和業(yè)務層集中注意力?是否可以幫助企業(yè)達至長期的戰(zhàn)略規(guī)劃?只有這樣,才能做出正確和果斷的外包決策和供應商選擇。
五大戰(zhàn)略
提高業(yè)務關注度
外包允許公司將注意力集中于更廣闊的業(yè)務問題,同時掌握外部專家所提供的運作細節(jié)。對很多公司,外包的關鍵原因僅僅是,有一些“如何來做的(how to do)”的問題耗費了管理層大量的資源和精力,一旦將這些問題外包給外部專家,管理的效率和成本都大大改善。
獲得世界級的出色能力
通過專業(yè)化的特性,外包供應商導入擴展的資源來滿足客戶的需求。組織與這樣的供應商合作,就獲得了這些先進的技術、工具和能力的使用效益;企業(yè)甚至可以獲得更多結構化的方法、流程和文檔,和最重要的競爭優(yōu)勢。
加速重組的收益
外包通常是更強大的管理工具——BPR——的一項副產品。在與外部企業(yè)合作的過程中,外包使企業(yè)可以快速認識到流程重組的預期收益。
分擔風險
與企業(yè)在IT方面投資相關聯的有無數的風險。當公司采取外包時,就自然會更靈活、更動態(tài)并且更好的使自己改變以滿足外部變動機會的需要。
將IS資源轉向戰(zhàn)略性活動
很多組織面臨可用資源限制問題。外包允許資源從非核心能力向提供更大回報的核心活動轉移。
五大策略
一時應用
需要特定開發(fā)或者修改的應用常常會在短時期需要大量的人力資源。于是組織需要在短期內使資源突然上升和下降,這顯然成本高昂。此時,外包是最好的選擇。例如,Y2K問題,以及公司平臺轉換的問題。
減少和控制運作成本
外包的最重要的策略因素是減少和控制運作成本。外包供應商低成本結構的使用是外包的顯著短期收益。在外包的有關調查中,公司通過外包平均獲得了9%的成本削減。
更多的可用資本金
外包減少了投資資本金于非核心業(yè)務領域的需求,這使資本金在核心領域更可用。另一方面,由于不需要就非核心領域的投資顯示回報率,外包也提高財務績效的表現。
產生現金流入
外包包括了資產從客戶向供應商的轉移?,F有操作中使用的器材、設備、交通工具和特許權等都具有價值,在出售給供應商的過程中必然創(chuàng)造了現金流。
取得內部缺少的資源
公司外包可能是因為組織內部缺少特定資源。比如,如果組織正在擴展其運作,尤其是在新的地理領域,相比較從底部逐步培育業(yè)務能力,外包是更可行和重要的選擇。