為進(jìn)一步改善營商環(huán)境、壯大民營經(jīng)濟(jì),按照省委、省政府關(guān)于支持民營企業(yè)發(fā)展的相關(guān)安排部署, 2018年12月1日,貴州省開通了“服務(wù)民營企業(yè)省長直通車”（簡稱省長直通車）。
一年來，省長直通車專注于民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“痛點(diǎn)”“難事”，主動(dòng)傾情服務(wù)，暢通了民營企業(yè)咨詢政策、反映問題、投訴舉報(bào)的渠道，為優(yōu)化全省營商環(huán)境發(fā)揮了重要作用，搭建了政府聯(lián)系企業(yè)的重要橋梁。
一組數(shù)據(jù)佐證了省長直通車的影響力：2018年12月1日至2019年11月26日，省長直通車共接全省各地民營企業(yè)相關(guān)人員來電來信3211件，辦理滿意度90.79%。
熱線溝通 解決企業(yè)“揪心事”
“效率很高！當(dāng)天留言，第二天就接到工作人員電話，半個(gè)月不到就解決了公司大問題。”
11月10日，貴陽興航機(jī)電技術(shù)有限公司副總經(jīng)理鞏堅(jiān)在省長直通車網(wǎng)頁留言，希望尋求政府協(xié)調(diào)合適的重型生產(chǎn)廠房，以及咨詢中小微企業(yè)相關(guān)的政策扶持。接到來信后，省長直通車在1個(gè)工作日內(nèi)下發(fā)《轉(zhuǎn)辦通知》至貴陽經(jīng)開區(qū)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，當(dāng)?shù)卣⒓窗聪嚓P(guān)程序幫助公司解決廠房選址問題，還邀請了公司負(fù)責(zé)人加入貴陽經(jīng)開區(qū)工業(yè)企業(yè)服務(wù)QQ工作群，以便企業(yè)及時(shí)獲悉相關(guān)扶持政策。
“長期以來，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到問題，往往不知道該向那個(gè)部門反映。暢通企業(yè)訴求渠道，主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，是省政府開通省長直通車平臺(tái)的重要原因。”服務(wù)民營企業(yè)省長直通車辦公室一級(jí)主任科員徐政說。
365個(gè)日夜堅(jiān)守，24小時(shí)風(fēng)雨無阻，作為服務(wù)民營企業(yè)的熱線平臺(tái)是如何將政府與企業(yè)緊緊地連在一起？
在政策咨詢方面,對有關(guān)支持民營企業(yè)發(fā)展的政策、措施,以及相關(guān)部門在發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)中的職責(zé)職能、辦事流程等的咨詢。
在情況反映方面,受理對全省民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)政策在執(zhí)行中存在的問題；貴州省民營企業(yè)發(fā)展中面臨的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題；各級(jí)黨政部門和工作人員在支持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中存在的工作落實(shí)不力、作風(fēng)漂浮或不作為、亂作為等問題。
在建議意見方面,受理對推進(jìn)全省民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展工作的意見和建議。
壓縮辦理時(shí)間，確保民營企業(yè)投訴有門、維權(quán)有路。
省長直通車通過整理錄入立檔、專報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、反映事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、辦理情況反饋、辦理情況分析六個(gè)步驟流程進(jìn)行辦理,辦理時(shí)限原則上為10個(gè)工作日,特殊情況根據(jù)實(shí)際延長辦理時(shí)間，并堅(jiān)持對于每一個(gè)訴求,能辦的馬上就辦、不能辦的明白告知。
此外，貴州省促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭,定期對轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行總結(jié)評估,對辦理工作認(rèn)真、群眾滿意度高的單位和個(gè)人予以通報(bào)表揚(yáng)；對辦理工作不力,敷衍塞責(zé)、推諉扯皮的進(jìn)行通報(bào)批評,并對單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談；對弄虛作假、失職瀆職,或不作為、亂作為造成不良影響的單位和個(gè)人,根據(jù)相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)交省紀(jì)委省監(jiān)委調(diào)查并作出嚴(yán)肅處理,觸犯刑律的交由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
問題導(dǎo)向 搭建政企“連心橋”
“自省長直通車正式開通運(yùn)行以來，我們通過熱線等形式廣泛受理來自民營經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)的政策咨詢、情況反映和建議意見，做到了件件有落實(shí)、事事有回音，使‘直通車’真正成為了政府和民營企業(yè)‘連心橋’。”省工業(yè)和信息化廳民營經(jīng)濟(jì)處二級(jí)調(diào)研員楊宏斌說道。
為更好的發(fā)揮省長直通車橋梁紐帶作用，有效解決好企業(yè)的煩心事，讓企業(yè)安心謀發(fā)展。省政府辦公廳與省促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室整合力量、完善機(jī)制、強(qiáng)化措施，積極采取有效措施保障省長直通車高質(zhì)量運(yùn)行。
——對省長直通車受理有效來電來信開展全面動(dòng)態(tài)回訪工作，對辦理答復(fù)不及時(shí)、辦理水平較低的地方和部門，及時(shí)以提示函形式給予工作提示，要求整改優(yōu)化。
——省促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室不定期組織督查組對各級(jí)各部門開展省長直通車工作情況進(jìn)行專項(xiàng)督查。
——針對部分不滿意、爭議大的反映事項(xiàng)建立核查臺(tái)賬，定期開展隨機(jī)實(shí)地核查，及時(shí)介入催辦、通報(bào)等措施。
——省政府辦公廳針對辦理過程有關(guān)情況，多次組織開展督查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、梳理問題、解決問題。
“優(yōu)化營商環(huán)境，最根本的是理念、觀念變化。”楊宏斌說，原來曝光的問題各地都護(hù)著，現(xiàn)在都主動(dòng)查找問題，并積極推進(jìn)問題解決，但整個(gè)觀念從管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，還有個(gè)漫長的過程，貴州也一直在行動(dòng)。
下一步，貴州將繼續(xù)辦好服務(wù)民營企業(yè)省長直通車，切實(shí)強(qiáng)化各級(jí)政府、職能部門重視程度，把反映事項(xiàng)進(jìn)一步辦實(shí)，對辦理事項(xiàng)不重視、調(diào)查不精準(zhǔn)、敷衍塞責(zé)造成嚴(yán)重影響的，及時(shí)提交有關(guān)部門啟動(dòng)問責(zé)程序，嚴(yán)肅追究責(zé)任，使省長直通車助推民營企業(yè)政策不斷得到落實(shí)，創(chuàng)造良好的營商環(huán)境，為貴州脫貧攻堅(jiān)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
提振信心 優(yōu)化營商“好環(huán)境”
自從開通省長直通車，不少“搭上車”的企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛給予點(diǎn)贊。
剛剛搭上省長直通車的貴州保利文物古建有限公司董事長饒崇和，在省長直通車的幫助下收回欠款，顯得格外激動(dòng)。他說，政府考慮到企業(yè)訴求，并給出了具體辦理流程，還指定部門對接，陸續(xù)還有其他反映事項(xiàng)在辦理，對省長直通車充滿信心，這是個(gè)讓企業(yè)放心的平臺(tái)。
“企業(yè)講究效率，當(dāng)然也期盼相應(yīng)政務(wù)服務(wù)的高效率，省長直通車為百姓做實(shí)事，我表示非常滿意。”六盤水市松楊盲人按摩中心負(fù)責(zé)人羅松說。
羅松及其盲人群體需經(jīng)常到市場監(jiān)督管理部門辦理申請、變更和注銷營業(yè)執(zhí)照等業(yè)務(wù)，但因視力不便，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)存在困難。為此，羅松撥打了省長直通車熱線，建議市場監(jiān)督管理部門不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)為行動(dòng)不便的盲人經(jīng)營者上門辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。
通過轉(zhuǎn)辦，六盤水市市場監(jiān)管局結(jié)合實(shí)際，積極采納意見，立即在六盤水各級(jí)市場監(jiān)管部門政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置“殘障人士服務(wù)窗口”，開通盲人等特殊群體登記注冊“綠色通道”，切實(shí)解決特殊群體辦理登記注冊業(yè)務(wù)難的問題。
遵義貴州興德商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)有限公司反映的退還項(xiàng)目用地預(yù)付款得到解決后，該公司董事長朱德祥說：“接到4次回訪電話，每一次都很熱情、很周到，這種‘直通車’的形式讓企業(yè)與政府有一個(gè)面對面溝通協(xié)調(diào)的機(jī)會(huì)，深得企業(yè)的心。”
安順兵人裝飾有限公司法人代表夏源濤表示，政府與企業(yè)面對面交流很坦誠。省長直通車辦事效率高，能夠增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的信心。
來源：天眼新聞客戶端
